Praca przez agencję. Kto jest Twoim pracodawcą i do kogo zgłaszać sprawy?

AI
Umowę podpisujesz z agencją, ale pracujesz w zakładzie innej firmy? Wyjaśniamy, kto jest Twoim pracodawcą i jak dzielą się obowiązki związane z zatrudnieniem oraz codzienną pracą. Podpowiadamy, do kogo zgłaszać pytania o wypłatę, grafik, nieobecność czy zakwaterowanie. Sprawdź, jakie kontakty i zasady warto ustalić jeszcze przed rozpoczęciem pracy.
Spis treści
Umowę podpisujesz z agencją, ale codziennie pracujesz w magazynie lub zakładzie innej firmy. Kto wypłaca wynagrodzenie, kto ustala zadania i komu zgłosić nieobecność? Wyjaśniamy, jak odnaleźć się w tym podziale i jakie kontakty warto zapisać przed rozpoczęciem pracy.
Agencja pomaga znaleźć pracę. Czy zawsze jest pracodawcą?
Nie zawsze. Agencja może zatrudniać pracowników i kierować ich do wykonywania pracy w innych firmach. Może też prowadzić rekrutację, po której kandydat podpisuje umowę bezpośrednio z docelowym pracodawcą.
Dlatego samo określenie „praca przez agencję” nie wystarcza, żeby ustalić, kto Cię zatrudnia. Sprawdź pełną nazwę firmy wskazanej jako pracodawca w umowie. Nie musi to być nazwa zakładu, w którym będziesz wykonywać obowiązki.
W zatrudnieniu tymczasowym pracodawcą jest agencja, a praca odbywa się w firmie korzystającej z jej pracowników. Taki model opisują zarówno polska Państwowa Inspekcja Pracy, jak i oficjalne serwisy holenderskie oraz niemiecka Bundesagentur für Arbeit.
Ten artykuł dotyczy przede wszystkim pracy tymczasowej na podstawie umowy o pracę. Przy innych formach współpracy zakres obowiązków i procedury mogą być inne.
Dlaczego pracujesz w jednej firmie, a umowę masz z drugą?
W pracy tymczasowej uczestniczą trzy strony: pracownik, agencja i firma, w której wykonywana jest praca. W polskich przepisach tę ostatnią określa się jako pracodawcę użytkownika.
Agencja zatrudnia pracownika i kieruje go do konkretnego zakładu. Firma przyjmująca organizuje codzienną pracę, przydziela zadania i nadzoruje ich wykonanie. Dlatego przełożonym na zmianie może być osoba zatrudniona przez zakład, mimo że Twoja umowa została zawarta z agencją.
Nie oznacza to, że każdą sprawę musisz zgłaszać obu firmom. Warto jednak od początku wiedzieć, kto zajmuje się rozliczeniami, kto grafikiem, a kto organizacją zakwaterowania.
Kto wypłaca wynagrodzenie i wyjaśnia rozliczenie?
Jeśli Twoim pracodawcą jest agencja pracy tymczasowej, to ona odpowiada za wypłatę wynagrodzenia. Potwierdzają to oficjalne informacje dotyczące tego modelu zatrudnienia w Polsce, Holandii i Niemczech.
Pytania o stawkę, pasek wynagrodzenia, potrącenia lub termin przelewu kieruj więc do działu płac agencji albo wskazanej osoby obsługującej pracowników.
Jeżeli problem dotyczy liczby godzin, może być potrzebne również sprawdzenie ewidencji w zakładzie. Przygotuj własne zapisy i wskaż konkretny dzień lub zmianę.
Zamiast zgłoszenia „wypłata jest za niska” napisz na przykład: „W rozliczeniu brakuje mi godzin z poniedziałku. Pracowałem od 6.00 do 14.00. Proszę o sprawdzenie ewidencji”. Nie przesądza to o błędzie, ale pozwala ustalić, czego dotyczy różnica.
Kto ustala zadania i wyjaśnia sposób wykonywania pracy?
Pytania o bieżące obowiązki kieruj do przełożonego w zakładzie: lidera zmiany, brygadzisty lub innej wskazanej osoby. To ona organizuje pracę na miejscu.
Jeśli nie wiesz, jak wykonać zadanie, gdzie odłożyć produkt albo co zrobić po zakończeniu zleconej czynności, zapytaj przed podjęciem działania. Nie zgaduj sposobu obsługi maszyny ani zasad bezpieczeństwa.
W niemieckiej pracy tymczasowej Bundesagentur für Arbeit wyraźnie rozróżnia pracodawcę, czyli agencję, od przełożonego w firmie przyjmującej. Wskazuje też rolę zakładu we wdrożeniu pracownika na stanowisku.
Do kogo zgłaszać konkretne sprawy?
Poniższe zestawienie podpowiada, od kogo zacząć. Szczegółową ścieżkę kontaktu ustal przed rozpoczęciem pracy, ponieważ może zależeć od kraju, umowy i organizacji projektu.

To praktyczna kolejność kontaktu, a nie pełny opis odpowiedzialności prawnej każdej ze stron.
Choroba i nieobecność. Czy wystarczy wiadomość do koordynatora?
Nie zakładaj, że jedna wiadomość zawsze wystarczy. Przed pierwszą zmianą zapytaj, komu, w jaki sposób i do której godziny należy zgłosić nieobecność.
W Holandii oficjalny serwis Work in NL wskazuje, że pracownik agencyjny powinien zgłosić chorobę agencji. Informacje dotyczące określonych umów agencyjnych wskazują również na potrzebę powiadomienia firmy, w której wykonywana jest praca. WorkinNL
Nie polegaj wyłącznie na przekazaniu informacji przez kolegę ze zmiany. Zachowaj potwierdzenie zgłoszenia i upewnij się, że trafiło do właściwej osoby.
Jeśli nie znasz procedury, skontaktuj się możliwie szybko z pracodawcą i poinformuj przełożonego o nieobecności. Poproś też o instrukcję dalszego postępowania.
Bezpieczeństwo pracy. Sprawę zgłaszasz na miejscu, ale agencja też ma obowiązki
Niebezpieczne zdarzenie wymaga reakcji na miejscu. Jeśli występuje bezpośrednie zagrożenie, nie czekaj na odpowiedź na zwykłego e-maila do agencji. Powiadom przełożonego i skorzystaj z obowiązującej w zakładzie procedury alarmowej lub pomocy.
Podział obowiązków BHP zależy od przepisów danego kraju. W Polsce pracodawca użytkownik odpowiada między innymi za szkolenia BHP, ocenę ryzyka oraz dostarczenie wymaganej odzieży i środków ochrony. Państwowa Inspekcja Pracy
Holenderska inspekcja pracy wskazuje natomiast, że obowiązki dotyczące bezpieczeństwa mają zarówno firma przyjmująca, jak i agencja. Największa odpowiedzialność za warunki na stanowisku spoczywa na zakładzie, a agencja ma również obowiązki informacyjne dotyczące ryzyka. Netherlands Labour Authority
Dlatego nie traktuj bezpieczeństwa jako sprawy, która z założenia nie dotyczy agencji.
Zakwaterowanie i transport. Zapisz osobny kontakt
Osoba prowadząca rekrutację nie zawsze zajmuje się później mieszkaniem lub dojazdami. Przed wyjazdem ustal, kto obsługuje te sprawy i jak skontaktować się z nim poza standardowymi godzinami pracy, jeśli przewidziano taką możliwość.
Przy zgłoszeniu podaj adres, opis problemu i informację, od kiedy występuje. Jeśli chodzi o transport, wskaż trasę, godzinę i zmianę, na którą masz dotrzeć.
Nie zakładaj, że numer rekrutera jest jednocześnie całodobowym numerem alarmowym. W sytuacji zagrożenia zdrowia lub życia korzystaj z odpowiednich służb.
Co zrobić, jeśli nie wiesz, do kogo się zwrócić?
Zacznij od kontaktu wskazanego przez pracodawcę do obsługi pracowników. Krótko opisz sprawę i poproś o przekazanie jej właściwej osobie oraz potwierdzenie, kto będzie ją prowadzić.
Zachowuj wiadomości i dokumenty związane ze zgłoszeniem. Zapisz, kiedy je wysłałeś i jaką otrzymałeś odpowiedź. Jeśli nie uzyskałeś wyjaśnienia, wróć do sprawy, powołując się na wcześniejszą korespondencję.
Nie musisz sam znać całej struktury organizacyjnej firmy. Powinieneś jednak wiedzieć, gdzie rozpocząć kontakt i jak uzyskać informację o dalszych krokach.
Co ustalić jeszcze przed rozpoczęciem pracy?
Poproś o jasne wskazanie:
- pełnej nazwy Twojego pracodawcy;
- przełożonego w miejscu wykonywania pracy;
- kontaktu do kadr i rozliczeń;
- procedury zgłaszania nieobecności;
- kontaktu w sprawie zakwaterowania i transportu, jeśli są organizowane;
- sposobu zgłaszania pilnych problemów poza godzinami pracy biura.
Zapisz te informacje w telefonie i zachowaj otrzymane instrukcje. Dzięki temu w razie problemu nie będziesz szukać numeru wśród wiadomości z całego procesu rekrutacji.
Rozważasz ofertę pracy z Flowork? Zapytaj naszego rekrutera o model zatrudnienia i kontakty do osób obsługujących dany projekt. Jeszcze przed rozpoczęciem pracy ustal, kto będzie Twoim pracodawcą i do kogo zgłaszać poszczególne sprawy.
Udostępnij

Natalia Roszkowiak
Marketing Project Manager
Podobne wpisy














































